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Questions fréquentes

Tout ce qu'il faut savoir sur nos ustensiles en inox, la livraison, les retours et le paiement. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous, nous répondons 7 jours sur 7, sous 24 h.

Nos produits et l'inox

Quelle taille de poêle choisir ?

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La 22 cm est idéale pour les œufs et les petites portions, la 24 cm pour une à deux personnes, la 26 cm et la 28 cm pour les repas en famille, les viandes et les légumes sautés, la 32 cm pour les grandes tablées et le batch cooking. Si vous hésitez, le set de 3 poêles couvre tous les usages du quotidien.

Qu'est-ce que l'inox 304 ?

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C'est un acier inoxydable de qualité alimentaire aussi appelé 18/8, qui contient 18 % de chrome et 8 % de nickel. Il résiste à la corrosion, aux hautes températures et à l'usure, et il ne modifie pas le goût des aliments. C'est le matériau de référence des cuisines professionnelles. Pour en savoir plus, lisez notre page l'inox 304, c'est quoi ?

Vos ustensiles de cuisson sont-ils sans PFAS ?

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Oui. Nos poêles, casseroles, sauteuses, woks, faitouts et batteries n'ont aucun revêtement : ni PFAS, ni PTFE, ni PFOA. La surface de cuisson, c'est simplement de l'inox 304. Pour comprendre les enjeux, lisez notre article sur les PFAS dans les poêles antiadhésives.

Sont-ils compatibles avec l'induction ?

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Oui, nos ustensiles de cuisson sont compatibles avec tous les feux : induction, gaz, vitrocéramique et électrique. Pour une chauffe homogène, choisissez un diamètre proche de celui de votre foyer.

Peut-on les mettre au four ?

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Oui, ils passent au four : pratique pour finir la cuisson d'une viande ou garder un plat au chaud. Pensez à utiliser une manique, les poignées chauffent au four.

Poêle seule ou set : que choisir ?

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Une poêle seule suffit pour un usage précis ou pour une à deux personnes. Si vous cuisinez souvent, un set vous permet d'avoir toujours la bonne taille et revient moins cher qu'à l'unité. Pour équiper toute la cuisine d'un coup, il y a la batterie 10 pièces.

Utilisation et entretien

Que faire avant la première utilisation ?

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Lavez simplement votre ustensile à l'eau chaude avec un peu de liquide vaisselle, rincez et séchez. Aucun culottage n'est nécessaire : il est prêt à cuisiner.

Est-ce que les aliments accrochent dans une poêle inox ?

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Pas si la poêle est à la bonne température. Préchauffez-la à vide, à feu moyen, pendant 2 à 3 minutes, faites le test de la goutte d'eau, puis ajoutez la matière grasse avant les aliments. Toute la méthode est dans notre guide cuire un œuf sans qu'il accroche.

Passent-ils au lave-vaisselle ?

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Oui. Pour garder un inox bien brillant, essuyez-les en sortie de cycle si votre eau est calcaire.

Peut-on utiliser des ustensiles en métal ?

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Oui. Il n'y a aucun revêtement à rayer, vous pouvez utiliser spatules et fouets en métal sans crainte.

Comment nettoyer un fond brûlé ou des traces blanches ?

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Pour un fond brûlé : un peu d'eau et de bicarbonate portés à frémissement, puis un coup d'éponge. Pour les traces blanches de calcaire ou les reflets arc-en-ciel : un peu de vinaigre blanc. Retrouvez toutes nos astuces dans le guide nettoyer et faire briller l'inox.

Combien de temps dure une poêle inox ?

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Une poêle inox n'a pas de revêtement qui s'use : bien utilisée, elle vous accompagne des décennies. C'est pour cela que nos ustensiles de cuisson sont garantis à vie.

Livraison et suivi

La livraison est-elle offerte ?

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Oui, la livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.

Quels sont les délais de livraison ?

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Comptez 6 à 10 jours ouvrés : 1 à 2 jours de préparation, puis 5 à 8 jours de transport avec Colissimo. Vous recevez votre numéro de suivi dès l'expédition.

Livrez-vous en dehors de la France ?

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Pour le moment, nous livrons uniquement en France.

Comment suivre ma commande ?

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Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre colis à tout moment sur notre page de suivi de commande.

Mon colis est arrivé abîmé, que faire ?

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Prenez quelques photos du carton et du produit, puis contactez-nous dès réception. Nous trouvons une solution rapidement : remplacement ou remboursement.

Retours, garantie et remboursement

Puis-je retourner un produit ?

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Oui, vous avez 30 jours à compter de la réception pour changer d'avis. Le produit doit être retourné dans son état d'origine, complet, avec son emballage. Le retour est offert.

Comment faire un retour ?

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Écrivez-nous à contact@cuisipure.fr ou via la page contact avec votre numéro de commande. Nous vous envoyons les instructions de retour sous 24 h.

Quand suis-je remboursé ?

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Dès réception et vérification du produit retourné, nous lançons le remboursement sur votre moyen de paiement d'origine. Selon votre banque, il apparaît sur votre compte sous 7 à 14 jours.

Que couvre la garantie à vie ?

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Nos ustensiles de cuisson en inox (poêles, casseroles, sauteuses, woks, faitouts et batteries) sont garantis à vie contre tout défaut de fabrication. En cas de problème, contactez-nous avec une photo : nous remplaçons le produit.

Paiement et service client

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

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Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay et Klarna.

Peut-on payer en plusieurs fois ?

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Oui, en 3 fois sans frais avec Klarna, à choisir au moment du paiement (sous réserve d'acceptation par Klarna).

Le paiement est-il sécurisé ?

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Oui. Toutes les transactions sont chiffrées et traitées par des prestataires de paiement reconnus. Nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.

Comment vous contacter ?

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Notre service client vous répond 7 jours sur 7, sous 24 h, par e-mail à contact@cuisipure.fr, via la page contact ou sur WhatsApp.